返金・解約ポリシー

解約の方法

解約をご希望の場合は、1か月前までに当社のお問い合わせ窓口へご連絡ください（連絡先は本ポリシー末尾に記載しています）。請求管理画面（カスタマーポータル）からの解約のお手続きは承っておりません。

当社との間で「サービス利用契約書」を締結いただいたご契約は、契約期間を1年とし、期間満了の1か月前までに当社・お客様のいずれからもお申し出がないときは、同一の条件でさらに1年間更新されます。契約期間の途中であっても、1か月前までにご連絡いただくことにより解約できます。

ウェブサイトからお申し込みいただく Lite プランには、最低利用期間の定めはありません。月ごとに自動で更新され、解約のご連絡についてのみ上記と同じ扱いとなります。

解約後の利用期間

解約は、当社がご連絡を受けた日の属する月の翌月末日をもって効力を生じます（当社とお客様が合意した場合は、これと異なる日とすることができます）。

効力が生じる日までは、本サービスを従前どおりご利用いただけます。月額利用料の日割返金は行いません。

初期費用について

初期費用 ¥150,000（税別）は、AI を院内の診療に定着させるためのご支援に対する対価です。含まれるのは、導入前のご相談、院内の運用に合わせた設計、訪問または遠隔での初期設定、操作のご説明、および導入後3か月間の運用相談です。1つの医療機関につき一度のみ申し受けるもので、ご契約の構成にかかわらず同額です（Lite 単体のお申し込みでは発生しません）。

導入後3か月間の起点は、初期設定の完了日（当社が初期設定を終え、ご利用を開始いただける状態になった旨をメールでご連絡した日）です。お客様のご都合により初期設定が完了しない場合は、お申し込み日から6か月を経過した日を起点とします。3か月を経過した後のご相談は、月額利用料に含まれる通常のサポート（info@psykarte.com）で承ります。

本費用は、導入時に集中して提供する役務の対価であり、導入後3か月間の運用相談はこれに付随して含まれるものです。期間の途中で解約された場合を含め、返金および日割精算はできません。当社の責めに帰すべき事由により役務を提供できなかった場合は、下記「当社都合による例外」によります。

超過課金・従量分について

すでに確定した利用分は返金対象外です。Lite プランでは、月間の込み枠（録音30時間）を超えた録音時間について従量課金（¥6/分・税別）が発生します。

解約された場合も、解約時点までに確定した超過分は当該請求期間の締めに確定し、月末にご請求します（日割・減額はありません）。Standard 以上のセッション数・医療文書数の上限超過分等も同様に返金対象外です。

当社都合による例外

当社の責めに帰すべき重大な不具合等により本サービスを実質的に提供できなかった場合は、個別に協議のうえ、相当する範囲で返金等の対応を行うことがあります。

お問い合わせ

株式会社サイコイノベーション　メール: info@psykarte.com